Identificar-se (nome do atendente). Saudar o cliente. Ouvir o cliente. Identificar tipo de chamada. Completar chamadas nacionais e internacionais. Direcionar cliente a outros serviços. Encaminhar reclamações ao supervisor. Retornar contato com cliente. Consultar terminal de informações. Pesquisar banco de dados telefônico. Informar códigos de área nacionais e internacionais. Atualizar código de grupo. Atualizar painel de procedimentos. Consultar banco de dados de procedimentos via internet. Atualizar cadastro. Cadastrar números de telefones. Instruir funcionários sobre sistemas operacionais. Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa. Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento. Transmitir normas de atendimento padrão. Participar de cursos específicos. Reorientar práticas de trabalho (reciclagem). Avaliar qualidade de atendimento do operador. Acompanhar execução dos trabalhos. Verificar cumprimento das normas de atendimento. Monitorar tempo de atendimento. Monitorar tempo de pausa. Fazer monitoria ativa. Simular situações reais. Identificar pontos de melhoria. Propor medidas corretivas. Elaborar gráficos de desempenho. Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais. Otimizar distribuição de operadores. Documentar serviços prestados. Sugerir agenda de folgas. Viabilizar descanso de onze horas. Analisar fluxo diário de ligações. Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações. Controlar freqüência de funcionários. Elaborar revezamento. Permutar dias e turnos de trabalho. Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais. Consultar código de grupo. Atentar para comunicados na tela do computador. Preencher livros de ocorrências diárias. Registrar reclamações de trote. Enviar correio eletrônico. Verificar diariamente correio eletrônico. Replicar informações da empresa aos funcionários. Difundir alerta aos funcionários. Relatar informações de troca de turno. Responder a questionários de avaliação interna. Elaborar relatórios mensais. Falar formalmente. Manter sigilo. Adeqüar o tom de voz. Demonstrar pontualidade. Demonstrar capacidade de assimilação. Escutar atentamente (saber ouvir). Transmitir informações corretamente. Demonstrar segurança. Higienizar equipamentos de trabalho. Demonstrar objetividade. Demonstrar auto-controle. Demonstrar cordialidade. Demonstrar entusiasmo. Demonstrar imparcialidade. Demonstrar prontidão. Demonstrar paciência. Digitar teclados. Pronunciar-se claramente. Conservar equipamentos de trabalho. Dominar o idioma inglês. Comunicar-se em outros idiomas. Demonstrar respeito com o cliente. Demonstrar agilidade. Identificar-se (nome do atendente). Saudar o cliente. Ouvir o cliente. Identificar tipo de chamada. Completar chamadas nacionais e internacionais. Direcionar cliente a outros serviços. Encaminhar reclamações ao supervisor. Retornar contato com cliente. Consultar terminal de informações. Pesquisar banco de dados telefônico. Informar códigos de área nacionais e internacionais. Atualizar código de grupo. Atualizar painel de procedimentos. Consultar banco de dados de procedimentos via internet. Atualizar cadastro. Cadastrar números de telefones. Instruir funcionários sobre sistemas operacionais. Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa. Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento. Transmitir normas de atendimento padrão. Participar de cursos específicos. Reorientar práticas de trabalho (reciclagem). Avaliar qualidade de atendimento do operador. Acompanhar execução dos trabalhos. Verificar cumprimento das normas de atendimento. Monitorar tempo de atendimento. Monitorar tempo de pausa. Fazer monitoria ativa. Simular situações reais. Identificar pontos de melhoria. Propor medidas corretivas. Elaborar gráficos de desempenho. Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais. Otimizar distribuição de operadores. Documentar serviços prestados. Sugerir agenda de folgas. Viabilizar descanso de onze horas. Analisar fluxo diário de ligações. Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações. Controlar freqüência de funcionários. Elaborar revezamento. Permutar dias e turnos de trabalho. Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais. Consultar código de grupo. Atentar para comunicados na tela do computador. Preencher livros de ocorrências diárias. Registrar reclamações de trote. Enviar correio eletrônico. Verificar diariamente correio eletrônico. Replicar informações da empresa aos funcionários. Difundir alerta aos funcionários. Relatar informações de troca de turno. Responder a questionários de avaliação interna. Elaborar relatórios mensais. Falar formalmente. Manter sigilo. Adeqüar o tom de voz. Demonstrar pontualidade. Demonstrar capacidade de assimilação. Escutar atentamente (saber ouvir). Transmitir informações corretamente. Demonstrar segurança. Higienizar equipamentos de trabalho. Demonstrar objetividade. Demonstrar auto-controle. Demonstrar cordialidade. Demonstrar entusiasmo. Demonstrar imparcialidade. Demonstrar prontidão. Demonstrar paciência. Digitar teclados. Pronunciar-se claramente. Conservar equipamentos de trabalho. Dominar o idioma inglês. Comunicar-se em outros idiomas. Demonstrar respeito com o cliente. Demonstrar agilidade. Identificar-se (nome do atendente). Saudar o cliente. Ouvir o cliente. Identificar tipo de chamada. Completar chamadas nacionais e internacionais. Direcionar cliente a outros serviços. Encaminhar reclamações ao supervisor. Retornar contato com cliente. Consultar terminal de informações. Pesquisar banco de dados telefônico. Informar códigos de área nacionais e internacionais. Atualizar código de grupo. Atualizar painel de procedimentos. Consultar banco de dados de procedimentos via internet. Atualizar cadastro. Cadastrar números de telefones. Instruir funcionários sobre sistemas operacionais. Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa. Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento. Transmitir normas de atendimento padrão. Participar de cursos específicos. Reorientar práticas de trabalho (reciclagem). Avaliar qualidade de atendimento do operador. Acompanhar execução dos trabalhos. Verificar cumprimento das normas de atendimento. Monitorar tempo de atendimento. Monitorar tempo de pausa. Fazer monitoria ativa. Simular situações reais. Identificar pontos de melhoria. Propor medidas corretivas. Elaborar gráficos de desempenho. Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais. Otimizar distribuição de operadores. Documentar serviços prestados. Sugerir agenda de folgas. Viabilizar descanso de onze horas. Analisar fluxo diário de ligações. Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações. Controlar freqüência de funcionários. Elaborar revezamento. Permutar dias e turnos de trabalho. Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais. Consultar código de grupo. Atentar para comunicados na tela do computador. Preencher livros de ocorrências diárias. Registrar reclamações de trote. Enviar correio eletrônico. Verificar diariamente correio eletrônico. Replicar informações da empresa aos funcionários. Difundir alerta aos funcionários. Relatar informações de troca de turno. Responder a questionários de avaliação interna. Elaborar relatórios mensais. Falar formalmente. Manter sigilo. Adeqüar o tom de voz. Demonstrar pontualidade. Demonstrar capacidade de assimilação. Escutar atentamente (saber ouvir). Transmitir informações corretamente. Demonstrar segurança. Higienizar equipamentos de trabalho. Demonstrar objetividade. Demonstrar auto-controle. Demonstrar cordialidade. Demonstrar entusiasmo. Demonstrar imparcialidade. Demonstrar prontidão. Demonstrar paciência. Digitar teclados. Pronunciar-se claramente. Conservar equipamentos de trabalho. 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