Identificar-se ao cliente. Ouvir mensagem do cliente. Confirmar dados. Consultar histórico. Realizar triagem de atendimento. Direcionar atendimento. Esclarecer dúvidas. Fornecer informações. Apresentar produtos e serviços. Argumentar com o cliente. Agendar retorno (follow-up). Enviar mensagens pós-atendimento. Finalizar contato. Identificar necessidades do interlocutor. Identificar problemas. Orientar o usuário. Oferecer soluções. Consultar manuais. Consultar área técnica. Consultar supervisor. Solicitar providências técnicas junto à área competente. Finalizar pendência técnica. Finalizar pendências de serviços. Identificar clientes potenciais. Abordar o cliente. Descrever o produto. Evidenciar vantagens do produto ou serviço. Informar disponibilidade de serviços agregados. Informar relação custo-benefício. Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços. Oferecer alternativas de produtos e serviços. Negociar valores. Oferecer formas e condiçoes de pagamento. Informar restrições ao crédito. Verificar disponibilidade de entrega. Informar prazo de entrega. Efetivar a venda. Orientar usuário de telefonia. Acionar serviços emergenciais. Abrir chamados técnicos (ordens de serviços). Avaliar perfil de consumo. Analisar reclamações com maior flexibilidade. Oferecer vantagens. Oferecer benefícios variados. Demonstrar o cliente a sua importância. Reverter a insatisfação do cliente. Comunicar débitos. Negociar valor de débitos. Negociar descontos. Definir formas de pagamento. Negociar datas de pagamento. Calcular encargos do débito. Informar sanções contratuais. Providenciar retirada de restrições ao crédito. Convencer o entrevistado à participação na pesquisa. Pesquisar perfil do entrevistado. Indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados. Fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up). Aplicar questionário. Registrar respostas em formulário eletrônico. Registrar respostas em papel. Solicitar informações ao cliente. Confirmar dados cadastrais. Depurar informações. Atualizar cadastro por telefone. Atualizar listas. Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail). Trabalhar a qualidade vocal. Demonstrar clareza de dicção. Demonstrar capacidade de expressão oral. Demonstrar compreensão oral (saber ouvir). Demonstrar capacidade de compreensão escrita. Demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língüa estrangeira. Demonstrar capacidade de expressão escrita. Registrar informações com precisão. Demonstrar paciência. Auto-controlar-se. Demonstrar poder de persuasão. Demonstrar empatia. Administrar conflitos. Demonstrar objetividade. Tomar decisões. Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão. Trabalhar em equipe. Demonstrar agilidade no atendimento. Demonstrar agilidade de digitação. Demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico. Demonstrar aptidão à microinformática. Seguir o código de ética. Identificar-se ao cliente. Ouvir mensagem do cliente. Confirmar dados. Consultar histórico. Realizar triagem de atendimento. Direcionar atendimento. Esclarecer dúvidas. Fornecer informações. Apresentar produtos e serviços. Argumentar com o cliente. Agendar retorno (follow-up). Enviar mensagens pós-atendimento. Finalizar contato. Identificar necessidades do interlocutor. Identificar problemas. Orientar o usuário. Oferecer soluções. Consultar manuais. Consultar área técnica. Consultar supervisor. Solicitar providências técnicas junto à área competente. Finalizar pendência técnica. Finalizar pendências de serviços. Identificar clientes potenciais. Abordar o cliente. Descrever o produto. Evidenciar vantagens do produto ou serviço. Informar disponibilidade de serviços agregados. Informar relação custo-benefício. Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços. Oferecer alternativas de produtos e serviços. Negociar valores. Oferecer formas e condiçoes de pagamento. Informar restrições ao crédito. Verificar disponibilidade de entrega. Informar prazo de entrega. Efetivar a venda. Orientar usuário de telefonia. Acionar serviços emergenciais. Abrir chamados técnicos (ordens de serviços). Avaliar perfil de consumo. Analisar reclamações com maior flexibilidade. Oferecer vantagens. Oferecer benefícios variados. Demonstrar o cliente a sua importância. Reverter a insatisfação do cliente. Comunicar débitos. Negociar valor de débitos. Negociar descontos. Definir formas de pagamento. Negociar datas de pagamento. Calcular encargos do débito. Informar sanções contratuais. Providenciar retirada de restrições ao crédito. Convencer o entrevistado à participação na pesquisa. Pesquisar perfil do entrevistado. Indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados. Fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up). Aplicar questionário. Registrar respostas em formulário eletrônico. Registrar respostas em papel. Solicitar informações ao cliente. Confirmar dados cadastrais. Depurar informações. Atualizar cadastro por telefone. Atualizar listas. Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail). Trabalhar a qualidade vocal. Demonstrar clareza de dicção. Demonstrar capacidade de expressão oral. Demonstrar compreensão oral (saber ouvir). Demonstrar capacidade de compreensão escrita. Demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língüa estrangeira. Demonstrar capacidade de expressão escrita. Registrar informações com precisão. Demonstrar paciência. Auto-controlar-se. Demonstrar poder de persuasão. Demonstrar empatia. Administrar conflitos. Demonstrar objetividade. Tomar decisões. Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão. Trabalhar em equipe. Demonstrar agilidade no atendimento. Demonstrar agilidade de digitação. Demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico. Demonstrar aptidão à microinformática. Seguir o código de ética. Identificar-se ao cliente. Ouvir mensagem do cliente. Confirmar dados. Consultar histórico. Realizar triagem de atendimento. Direcionar atendimento. Esclarecer dúvidas. Fornecer informações. Apresentar produtos e serviços. Argumentar com o cliente. Agendar retorno (follow-up). Enviar mensagens pós-atendimento. Finalizar contato. Identificar necessidades do interlocutor. Identificar problemas. Orientar o usuário. Oferecer soluções. Consultar manuais. Consultar área técnica. Consultar supervisor. Solicitar providências técnicas junto à área competente. Finalizar pendência técnica. Finalizar pendências de serviços. Identificar clientes potenciais. Abordar o cliente. Descrever o produto. Evidenciar vantagens do produto ou serviço. Informar disponibilidade de serviços agregados. Informar relação custo-benefício. Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços. Oferecer alternativas de produtos e serviços. Negociar valores. Oferecer formas e condiçoes de pagamento. Informar restrições ao crédito. Verificar disponibilidade de entrega. Informar prazo de entrega. Efetivar a venda. Orientar usuário de telefonia. Acionar serviços emergenciais. Abrir chamados técnicos (ordens de serviços). Avaliar perfil de consumo. Analisar reclamações com maior flexibilidade. Oferecer vantagens. Oferecer benefícios variados. Demonstrar o cliente a sua importância. Reverter a insatisfação do cliente. Comunicar débitos. Negociar valor de débitos. Negociar descontos. Definir formas de pagamento. Negociar datas de pagamento. Calcular encargos do débito. Informar sanções contratuais. Providenciar retirada de restrições ao crédito. Convencer o entrevistado à participação na pesquisa. Pesquisar perfil do entrevistado. Indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados. Fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up). Aplicar questionário. Registrar respostas em formulário eletrônico. Registrar respostas em papel. Solicitar informações ao cliente. Confirmar dados cadastrais. Depurar informações. Atualizar cadastro por telefone. Atualizar listas. Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail). Trabalhar a qualidade vocal. Demonstrar clareza de dicção. Demonstrar capacidade de expressão oral. Demonstrar compreensão oral (saber ouvir). Demonstrar capacidade de compreensão escrita. Demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língüa estrangeira. Demonstrar capacidade de expressão escrita. Registrar informações com precisão. Demonstrar paciência. Auto-controlar-se. Demonstrar poder de persuasão. Demonstrar empatia. Administrar conflitos. Demonstrar objetividade. Tomar decisões. Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão. Trabalhar em equipe. Demonstrar agilidade no atendimento. Demonstrar agilidade de digitação. Demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico. Demonstrar aptidão à microinformática. Seguir o código de ética.
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