Recepcionista de hotel

Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa.
Identificar o espaço físico da empresa.
Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos.
Interagir com os outros departamentos.
Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa.
Conferir documentos com identificação.
Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas.
Acionar alarme de segurança em caso de assalto.
Registrar acompanhantes.
Guardar volumes de prestadores de serviços.
Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes.
Cobririnformações a respeito da utilização do cofre pelos clientes.
Organizar materiais de trabalho.
Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo.
Distribuir malotes.
Imprimir relatórios de controle.
Bloquear apartamento.
Providenciar solicitações de reservas especiais.
Distribuir jornais, revistas, flores etc..
Preparar o ´mise-en-place´.
Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia.
Averiguar horário de saída dos grupos.
Averiguar agenda semanal de eventos.
Participar de reuniões na troca de turnos.
Planejar o dia seguinte.
Agendar reservas / consultas dos clientes.
Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes.
Acolher o cliente e passageiro.
Anunciar a chegada do cliente.
Encaminhar o cliente para os diversos setores.
Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros.
Verificar cadastro e reserva.
Pedir forma de garantia de pagamento.
Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos.
Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes.
Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente.
Fornecer serviço de cofre.
Propor associação de programas de fidelidade.
Avisar o concierge da chegada do hóspede.
Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital.
Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários.
Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações.
Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros.
Realizar câmbio de moedas.
Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas.
Auxiliar o cliente com informações financeiras.
Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão.
Auxiliar o cliente no caixa eletrônico.
Auxiliar o hóspede com atendimento médico.
Oferecer auxílio para a bagagem.
Anotar telefonemas e recados.
Transmitir recados e fax.
Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes.
Fornecer informações meteorológicas.
Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento.
Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc..
Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção.
Atender o cliente com informações precisas.
Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente.
Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados.
Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos.
Lançar despesas em contas.
Atualizar conta.
Emitir extrato de contas.
Efetuar acertos em contas.
Confirmar se o cliente possui programa de milhagem.
Receber pagamentos.
Emitir notas fiscais e recibos.
Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos.
Emitir o cartão de liberação de saída.
Oferecer transporte ao cliente.
Solicitar o serviço de manobrista.
Solicitar a avaliação do desempenho do hotel.
Encerrar a conta no sistema.
Efetuar cobrança ´no show´.
Encerrar o ´pos´ (point of sale).
Fechar contas masters.
Circular informações internas.
Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva.
Ouvir com atenção.
Coordenar equipe.
Agir com bom senso.
Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes.
Demosntrar iniciativa.
Demonstrar empatia.
Demonstrar interesse.
Demonstrar eficiência.
Demonstrar senso de organização.
Demonstrar autonomia.
Demonstrar paciência.
Demonstrar entusiasmo.
Demonstrar respeito mútuo.
Demonstrar espírito de equipe.
Demonstrar conhecimentos de informática.
Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro.
Demonstrar pró atividade.
Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa.
Identificar o espaço físico da empresa.
Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos.
Interagir com os outros departamentos.
Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa.
Conferir documentos com identificação.
Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas.
Acionar alarme de segurança em caso de assalto.
Registrar acompanhantes.
Guardar volumes de prestadores de serviços.
Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes.
Cobririnformações a respeito da utilização do cofre pelos clientes.
Organizar materiais de trabalho.
Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo.
Distribuir malotes.
Imprimir relatórios de controle.
Bloquear apartamento.
Providenciar solicitações de reservas especiais.
Distribuir jornais, revistas, flores etc..
Preparar o ´mise-en-place´.
Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia.
Averiguar horário de saída dos grupos.
Averiguar agenda semanal de eventos.
Participar de reuniões na troca de turnos.
Planejar o dia seguinte.
Agendar reservas / consultas dos clientes.
Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes.
Acolher o cliente e passageiro.
Anunciar a chegada do cliente.
Encaminhar o cliente para os diversos setores.
Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros.
Verificar cadastro e reserva.
Pedir forma de garantia de pagamento.
Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos.
Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes.
Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente.
Fornecer serviço de cofre.
Propor associação de programas de fidelidade.
Avisar o concierge da chegada do hóspede.
Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital.
Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários.
Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações.
Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros.
Realizar câmbio de moedas.
Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas.
Auxiliar o cliente com informações financeiras.
Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão.
Auxiliar o cliente no caixa eletrônico.
Auxiliar o hóspede com atendimento médico.
Oferecer auxílio para a bagagem.
Anotar telefonemas e recados.
Transmitir recados e fax.
Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes.
Fornecer informações meteorológicas.
Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento.
Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc..
Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção.
Atender o cliente com informações precisas.
Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente.
Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados.
Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos.
Lançar despesas em contas.
Atualizar conta.
Emitir extrato de contas.
Efetuar acertos em contas.
Confirmar se o cliente possui programa de milhagem.
Receber pagamentos.
Emitir notas fiscais e recibos.
Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos.
Emitir o cartão de liberação de saída.
Oferecer transporte ao cliente.
Solicitar o serviço de manobrista.
Solicitar a avaliação do desempenho do hotel.
Encerrar a conta no sistema.
Efetuar cobrança ´no show´.
Encerrar o ´pos´ (point of sale).
Fechar contas masters.
Circular informações internas.
Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva.
Ouvir com atenção.
Coordenar equipe.
Agir com bom senso.
Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes.
Demosntrar iniciativa.
Demonstrar empatia.
Demonstrar interesse.
Demonstrar eficiência.
Demonstrar senso de organização.
Demonstrar autonomia.
Demonstrar paciência.
Demonstrar entusiasmo.
Demonstrar respeito mútuo.
Demonstrar espírito de equipe.
Demonstrar conhecimentos de informática.
Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro.
Demonstrar pró atividade.

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