Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços. Administrar conflitos entre funcionários e clientes. Intermediar conflitos entre áreas internas. Relatar necessidades de clientes e não clientes. Bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente. Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho. Relatar falhas do processo de trabalho. Tabular dados. Emitir relatórios de controle e desempenho. Informar clientes e informantes sobre providências solicitadas. Divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes. Administrar banco de dados e listagens. Controlar ligações telefônicas. Definir rotinas de trabalho. Identificar prioridades. Elaborar cronograma de trabalho. Definir recursos de trabalho. Dimensionar equipe de trabalho. Distribuir carga de trabalho individual e da equipe. Definir técnicas de abordagem de clientes e informantes. Suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços. Verificar necessidades de novos equipamentos. Prestar informações ao público e informantes. Identificar necessidades dos clientes e não-clientes. Promover atendimento personalizado ao cliente. Supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas. Monitorar atendimento telefônico. Avaliar desempenho dos funcionários. Avaliar desempenho de sistemas e equipamentos. Identificar falhas do processo de trabalho. Rever rotinas de trabalho. Analisar relatórios. Identificar necessidades de reciclagem de funcionários. Verificar consistência de dados coletados. Analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes. Orientar trabalho dos empregados. Esclarecer dúvidas dos funcionários. Propor reciclagem de funcionários. Treinar empregados em novos serviços e tecnologias. Treinar novos funcionários. Definir perfil para cargos. Selecionar pessoal. Propor admissões de funcionários. Elaborar escalas de trabalho. Controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo. Elaborar programação de férias. Manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe. Administrar conflitos entre funcionários. Propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários. Promover reuniões. Reenquadrar funcionários em outra função. Propor promoções de funcionários. Solicitar adiantamentos salariais aos funcionários. Propor penalidades aos funcionários. Aplicar penalidades aos funcionários. Propor desligamentos de funcionários. Liderar equipe. Agir com ética e atitude profissional. Expressar-se com fluência verbal. Controlar as emoções. Agir com empatia. Criar relacionamento interpessoal. Reconhecer diferenças pessoais. Demonstrar atitude pró-ativa. Agir com criatividade. Atuar com dinamismo. Agir com flexibilidade. Agir com desenvoltura. Manter-se atualizado.
Encarregado de telefonistas
