Telefonista

Identificar-se (nome do atendente).
Saudar o cliente.
Ouvir o cliente.
Identificar tipo de chamada.
Identificar código de serviço na tela do computador.
Identificar origem da chamada.
Sondar tipo de solicitação de serviço.
Interpretar mensagem do cliente.
Identificar necessidades do cliente.
Anotar recados.
Localizar pessoas.
Transmitir recados.
Transferir chamadas internas e externas.
Completar chamadas nacionais e internacionais.
Preencher boleto de tarifa.
Solicitar auxílio de operadoras internacionais.
Acompanhar ligação.
Interceptar ligações.
Direcionar cliente a outros serviços.
Registrar pendências de informações.
Encaminhar reclamações ao supervisor.
Retornar contato com cliente.
Acionar despertador automático.
Despertar hóspedes pelo telefone.
Bloquear ligações.
Consultar terminal de informações.
Pesquisar banco de dados telefônico.
Informar alteração de número telefônico.
Informar sobre eventos e cursos.
Informar ramais.
Informar números de telefones internos.
Informar endereços da empresa e filiais.
Informar códigos de área nacionais e internacionais.
Informar horário de atendimento.
Informar fuso-horário.
Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi.
Informar tarifas.
Informar valor de ligações concluídas via operador.
Gravar informações.
Operar plataforma de atendimento telefônico.
Operar pabx.
Consultar banco de dados de procedimentos via internet.
Lançar ligações manualmente.
Programar pabx.
Atualizar cadastro.
Cadastrar números de telefones.
Cadastrar telefone e ramal de funcionários.
Cadastrar telefone e ramais de empresas.
Atualizar painel de informações de eventos.
Instruir funcionários sobre sistemas operacionais.
Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa.
Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento.
Transmitir normas de atendimento padrão.
Participar de cursos específicos.
Reorientar práticas de trabalho (reciclagem).
Verificar cumprimento das normas de atendimento.
Fazer monitoria ativa.
Identificar pontos de melhoria.
Propor medidas corretivas.
Sugerir agenda de folgas.
Preencher livros de ocorrências diárias.
Registrar reclamações de trote.
Redigir ordens de serviço.
Responder a questionários de avaliação interna.
Falar formalmente.
Manter sigilo.
Adeqüar o tom de voz.
Demonstrar pontualidade.
Demonstrar capacidade de assimilação.
Escutar atentamente (saber ouvir).
Transmitir informações corretamente.
Demonstrar segurança.
Higienizar equipamentos de trabalho.
Demonstrar objetividade.
Demonstrar auto-controle.
Demonstrar cordialidade.
Demonstrar entusiasmo.
Demonstrar imparcialidade.
Demonstrar prontidão.
Demonstrar paciência.
Digitar teclados.
Pronunciar-se claramente.
Conservar equipamentos de trabalho.
Dominar o idioma inglês.
Comunicar-se em outros idiomas.
Demonstrar respeito com o cliente.
Demonstrar agilidade.
Identificar-se (nome do atendente).
Saudar o cliente.
Ouvir o cliente.
Identificar tipo de chamada.
Identificar código de serviço na tela do computador.
Identificar origem da chamada.
Sondar tipo de solicitação de serviço.
Interpretar mensagem do cliente.
Identificar necessidades do cliente.
Anotar recados.
Localizar pessoas.
Transmitir recados.
Transferir chamadas internas e externas.
Completar chamadas nacionais e internacionais.
Preencher boleto de tarifa.
Solicitar auxílio de operadoras internacionais.
Acompanhar ligação.
Interceptar ligações.
Direcionar cliente a outros serviços.
Registrar pendências de informações.
Encaminhar reclamações ao supervisor.
Retornar contato com cliente.
Acionar despertador automático.
Despertar hóspedes pelo telefone.
Bloquear ligações.
Consultar terminal de informações.
Pesquisar banco de dados telefônico.
Informar alteração de número telefônico.
Informar sobre eventos e cursos.
Informar ramais.
Informar números de telefones internos.
Informar endereços da empresa e filiais.
Informar códigos de área nacionais e internacionais.
Informar horário de atendimento.
Informar fuso-horário.
Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi.
Informar tarifas.
Informar valor de ligações concluídas via operador.
Gravar informações.
Operar plataforma de atendimento telefônico.
Operar pabx.
Consultar banco de dados de procedimentos via internet.
Lançar ligações manualmente.
Programar pabx.
Atualizar cadastro.
Cadastrar números de telefones.
Cadastrar telefone e ramal de funcionários.
Cadastrar telefone e ramais de empresas.
Atualizar painel de informações de eventos.
Instruir funcionários sobre sistemas operacionais.
Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa.
Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento.
Transmitir normas de atendimento padrão.
Participar de cursos específicos.
Reorientar práticas de trabalho (reciclagem).
Verificar cumprimento das normas de atendimento.
Fazer monitoria ativa.
Identificar pontos de melhoria.
Propor medidas corretivas.
Sugerir agenda de folgas.
Preencher livros de ocorrências diárias.
Registrar reclamações de trote.
Redigir ordens de serviço.
Responder a questionários de avaliação interna.
Falar formalmente.
Manter sigilo.
Adeqüar o tom de voz.
Demonstrar pontualidade.
Demonstrar capacidade de assimilação.
Escutar atentamente (saber ouvir).
Transmitir informações corretamente.
Demonstrar segurança.
Higienizar equipamentos de trabalho.
Demonstrar objetividade.
Demonstrar auto-controle.
Demonstrar cordialidade.
Demonstrar entusiasmo.
Demonstrar imparcialidade.
Demonstrar prontidão.
Demonstrar paciência.
Digitar teclados.
Pronunciar-se claramente.
Conservar equipamentos de trabalho.
Dominar o idioma inglês.
Comunicar-se em outros idiomas.
Demonstrar respeito com o cliente.
Demonstrar agilidade.
Identificar-se (nome do atendente).
Saudar o cliente.
Ouvir o cliente.
Identificar tipo de chamada.
Identificar código de serviço na tela do computador.
Identificar origem da chamada.
Sondar tipo de solicitação de serviço.
Interpretar mensagem do cliente.
Identificar necessidades do cliente.
Anotar recados.
Localizar pessoas.
Transmitir recados.
Transferir chamadas internas e externas.
Completar chamadas nacionais e internacionais.
Preencher boleto de tarifa.
Solicitar auxílio de operadoras internacionais.
Acompanhar ligação.
Interceptar ligações.
Direcionar cliente a outros serviços.
Registrar pendências de informações.
Encaminhar reclamações ao supervisor.
Retornar contato com cliente.
Acionar despertador automático.
Despertar hóspedes pelo telefone.
Bloquear ligações.
Consultar terminal de informações.
Pesquisar banco de dados telefônico.
Informar alteração de número telefônico.
Informar sobre eventos e cursos.
Informar ramais.
Informar números de telefones internos.
Informar endereços da empresa e filiais.
Informar códigos de área nacionais e internacionais.
Informar horário de atendimento.
Informar fuso-horário.
Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi.
Informar tarifas.
Informar valor de ligações concluídas via operador.
Gravar informações.
Operar plataforma de atendimento telefônico.
Operar pabx.
Consultar banco de dados de procedimentos via internet.
Lançar ligações manualmente.
Programar pabx.
Atualizar cadastro.
Cadastrar números de telefones.
Cadastrar telefone e ramal de funcionários.
Cadastrar telefone e ramais de empresas.
Atualizar painel de informações de eventos.
Instruir funcionários sobre sistemas operacionais.
Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa.
Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento.
Transmitir normas de atendimento padrão.
Participar de cursos específicos.
Reorientar práticas de trabalho (reciclagem).
Verificar cumprimento das normas de atendimento.
Fazer monitoria ativa.
Identificar pontos de melhoria.
Propor medidas corretivas.
Sugerir agenda de folgas.
Preencher livros de ocorrências diárias.
Registrar reclamações de trote.
Redigir ordens de serviço.
Responder a questionários de avaliação interna.
Falar formalmente.
Manter sigilo.
Adeqüar o tom de voz.
Demonstrar pontualidade.
Demonstrar capacidade de assimilação.
Escutar atentamente (saber ouvir).
Transmitir informações corretamente.
Demonstrar segurança.
Higienizar equipamentos de trabalho.
Demonstrar objetividade.
Demonstrar auto-controle.
Demonstrar cordialidade.
Demonstrar entusiasmo.
Demonstrar imparcialidade.
Demonstrar prontidão.
Demonstrar paciência.
Digitar teclados.
Pronunciar-se claramente.
Conservar equipamentos de trabalho.
Dominar o idioma inglês.
Comunicar-se em outros idiomas.
Demonstrar respeito com o cliente.
Demonstrar agilidade.
Identificar-se (nome do atendente).
Saudar o cliente.
Ouvir o cliente.
Identificar tipo de chamada.
Identificar código de serviço na tela do computador.
Identificar origem da chamada.
Sondar tipo de solicitação de serviço.
Interpretar mensagem do cliente.
Identificar necessidades do cliente.
Anotar recados.
Localizar pessoas.
Transmitir recados.
Transferir chamadas internas e externas.
Completar chamadas nacionais e internacionais.
Preencher boleto de tarifa.
Solicitar auxílio de operadoras internacionais.
Acompanhar ligação.
Interceptar ligações.
Direcionar cliente a outros serviços.
Registrar pendências de informações.
Encaminhar reclamações ao supervisor.
Retornar contato com cliente.
Acionar despertador automático.
Despertar hóspedes pelo telefone.
Bloquear ligações.
Consultar terminal de informações.
Pesquisar banco de dados telefônico.
Informar alteração de número telefônico.
Informar sobre eventos e cursos.
Informar ramais.
Informar números de telefones internos.
Informar endereços da empresa e filiais.
Informar códigos de área nacionais e internacionais.
Informar horário de atendimento.
Informar fuso-horário.
Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi.
Informar tarifas.
Informar valor de ligações concluídas via operador.
Gravar informações.
Operar plataforma de atendimento telefônico.
Operar pabx.
Consultar banco de dados de procedimentos via internet.
Lançar ligações manualmente.
Programar pabx.
Atualizar cadastro.
Cadastrar números de telefones.
Cadastrar telefone e ramal de funcionários.
Cadastrar telefone e ramais de empresas.
Atualizar painel de informações de eventos.
Instruir funcionários sobre sistemas operacionais.
Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa.
Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento.
Transmitir normas de atendimento padrão.
Participar de cursos específicos.
Reorientar práticas de trabalho (reciclagem).
Verificar cumprimento das normas de atendimento.
Fazer monitoria ativa.
Identificar pontos de melhoria.
Propor medidas corretivas.
Sugerir agenda de folgas.
Preencher livros de ocorrências diárias.
Registrar reclamações de trote.
Redigir ordens de serviço.
Responder a questionários de avaliação interna.
Falar formalmente.
Manter sigilo.
Adeqüar o tom de voz.
Demonstrar pontualidade.
Demonstrar capacidade de assimilação.
Escutar atentamente (saber ouvir).
Transmitir informações corretamente.
Demonstrar segurança.
Higienizar equipamentos de trabalho.
Demonstrar objetividade.
Demonstrar auto-controle.
Demonstrar cordialidade.
Demonstrar entusiasmo.
Demonstrar imparcialidade.
Demonstrar prontidão.
Demonstrar paciência.
Digitar teclados.
Pronunciar-se claramente.
Conservar equipamentos de trabalho.
Dominar o idioma inglês.
Comunicar-se em outros idiomas.
Demonstrar respeito com o cliente.
Demonstrar agilidade.

Telefonista bilíngüe
Operador de mesa telefônica
Operador de centro telefônico
Operador de pabx