Teleoperador

Identificar-se (nome do atendente).
Saudar o cliente.
Ouvir o cliente.
Identificar tipo de chamada.
Identificar código de serviço na tela do computador.
Identificar origem da chamada.
Sondar tipo de solicitação de serviço.
Identificar necessidades do cliente.
Digitar mensagem.
Localizar pessoas.
Transferir chamadas internas e externas.
Completar chamadas nacionais e internacionais.
Solicitar auxílio de operadoras internacionais.
Acompanhar ligação.
Averiguar números solicitados no exterior.
Agendar chamadas com intérprete.
Interceptar ligações.
Programar mensagem.
Ler mensagem para cliente.
Direcionar cliente a outros serviços.
Registrar pendências de informações.
Encaminhar reclamações ao supervisor.
Retornar contato com cliente.
Intermediar ligação entre surdo e ouvinte.
Consultar terminal de informações.
Pesquisar banco de dados telefônico.
Informar alteração de número telefônico.
Informar números de telefones internos.
Informar códigos de área nacionais e internacionais.
Informar números de telefones nacionais e internacionais.
Informar horário de atendimento.
Informar fuso-horário.
Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi.
Informar tarifas.
Informar valor de ligações concluídas via operador.
Completar ligações terra-bordo e bordo-terra.
Operar plataforma de atendimento telefônico.
Pesquisar restrições do telefone.
Pesquisar normas para ligações internacionais (info).
Consultar banco de dados de procedimentos via internet.
Preencher bilhete.
Cadastrar números de telefones.
Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais.
Sugerir agenda de folgas.
Atentar para comunicados na tela do computador.
Registrar reclamações de trote.
Especificar atendimentos diários.
Falar formalmente.
Manter sigilo.
Adeqüar o tom de voz.
Demonstrar pontualidade.
Demonstrar capacidade de assimilação.
Escutar atentamente (saber ouvir).
Transmitir informações corretamente.
Demonstrar segurança.
Higienizar equipamentos de trabalho.
Demonstrar objetividade.
Demonstrar auto-controle.
Demonstrar cordialidade.
Demonstrar entusiasmo.
Demonstrar imparcialidade.
Demonstrar prontidão.
Demonstrar paciência.
Digitar teclados.
Pronunciar-se claramente.
Conservar equipamentos de trabalho.
Dominar o idioma inglês.
Comunicar-se em outros idiomas.
Demonstrar respeito com o cliente.
Demonstrar agilidade.
Identificar-se (nome do atendente).
Saudar o cliente.
Ouvir o cliente.
Identificar tipo de chamada.
Identificar código de serviço na tela do computador.
Identificar origem da chamada.
Sondar tipo de solicitação de serviço.
Identificar necessidades do cliente.
Digitar mensagem.
Localizar pessoas.
Transferir chamadas internas e externas.
Completar chamadas nacionais e internacionais.
Solicitar auxílio de operadoras internacionais.
Acompanhar ligação.
Averiguar números solicitados no exterior.
Agendar chamadas com intérprete.
Interceptar ligações.
Programar mensagem.
Ler mensagem para cliente.
Direcionar cliente a outros serviços.
Registrar pendências de informações.
Encaminhar reclamações ao supervisor.
Retornar contato com cliente.
Intermediar ligação entre surdo e ouvinte.
Consultar terminal de informações.
Pesquisar banco de dados telefônico.
Informar alteração de número telefônico.
Informar números de telefones internos.
Informar códigos de área nacionais e internacionais.
Informar números de telefones nacionais e internacionais.
Informar horário de atendimento.
Informar fuso-horário.
Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi.
Informar tarifas.
Informar valor de ligações concluídas via operador.
Completar ligações terra-bordo e bordo-terra.
Operar plataforma de atendimento telefônico.
Pesquisar restrições do telefone.
Pesquisar normas para ligações internacionais (info).
Consultar banco de dados de procedimentos via internet.
Preencher bilhete.
Cadastrar números de telefones.
Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais.
Sugerir agenda de folgas.
Atentar para comunicados na tela do computador.
Registrar reclamações de trote.
Especificar atendimentos diários.
Falar formalmente.
Manter sigilo.
Adeqüar o tom de voz.
Demonstrar pontualidade.
Demonstrar capacidade de assimilação.
Escutar atentamente (saber ouvir).
Transmitir informações corretamente.
Demonstrar segurança.
Higienizar equipamentos de trabalho.
Demonstrar objetividade.
Demonstrar auto-controle.
Demonstrar cordialidade.
Demonstrar entusiasmo.
Demonstrar imparcialidade.
Demonstrar prontidão.
Demonstrar paciência.
Digitar teclados.
Pronunciar-se claramente.
Conservar equipamentos de trabalho.
Dominar o idioma inglês.
Comunicar-se em outros idiomas.
Demonstrar respeito com o cliente.
Demonstrar agilidade.

Operador internacional (telefonia)
Operador bilíngüe (telefonia)